Werkwijze klachtbehandeling

Werkwijze behandeling meldingen discriminatie bij Art.1 Midden Nederland

Uw melding wordt vertrouwelijk behandeld. Dat wil zeggen dat wij alleen derden benaderen met uw toestemming. Eventueel vragen wij om een schriftelijke machtiging om namens u informatie op te vragen die van belang kan zijn in de behandeling van uw zaak.
De behandeling van uw klacht is gratis.
Na de intake van uw melding wordt uw zaak in het teamoverleg van Art.1 Midden Nederland besproken. Tijdens dat overleg wordt vastgesteld of uw melding door Art.1 Midden Nederland in behandeling wordt genomen of dat wij u doorverwijzen naar een instelling die uw klacht beter kan behandelen. Belangrijk bij het bepalen of Art.1 Midden Nederland uw melding in behandeling neemt is de vraag of naar inschatting van het teamoverleg er een vermoeden van discriminatie is.
Art.1 Midden Nederland neemt alleen meldingen van inwoners van de provincie Utrecht, of meldingen die zich voor hebben gedaan binnen de provincie Utrecht, in behandeling. Meldingen van inwoners van andere provincies of meldingen die betrekking hebben op incidenten die zich buiten de provincie Utrecht hebben afgespeeld worden niet in behandeling genomen. Wel wordt er doorverwezen naar een ander Anti Discriminatie Bureau óf een andere instelling die de klacht in behandeling zou kunnen nemen.
U wordt binnen twee weken schriftelijk op de hoogte gesteld of wij uw melding in behandeling nemen en welke stappen wij overwegen.
In principe passen wij in eerste instantie de methode van hoor-wederhoor toe. Dat wil zeggen dat wij de wederpartij een brief sturen waarin wij uw melding bij Art.1 Midden Nederland weergeven met het verzoek om daar een reactie op te geven. Deze brief wordt altijd in concept eerst aan u voorgelegd, met de vraag om te controleren of wij uw melding juist hebben weergegeven en of u akkoord gaat met het verzenden van deze brief.
De wederpartij wordt gevraagd binnen twee weken te reageren op de hoor-wederhoor brief. Indien binnen twee weken geen reactie is ontvangen stuurt Art.1 Midden Nederland een rappel-brief. U ontvangt een kopie van de reactie van de wederpartij. Indien de wederpartij ook in tweede instantie niet op ons verzoek te reageren antwoord, stellen wij u daarvan op de hoogte.
Art.1 Midden Nederland kan besluiten om een nader onderzoek naar de achtergronden van uw melding in te stellen. Daarvoor kunnen instellingen benaderd worden. U wordt gevraagd om uw toestemming om informatie over uw zaak in te winnen bij deze instellingen.
Nadat Art.1 Midden Nederland een antwoord van de wederpartij heeft ontvangen en het nader onderzoek heeft afgerond, wordt u schriftelijk uitgenodigd voor een tweede gesprek om de mogelijke vervolgstappen met u te bespreken. U dient binnen twee weken te reageren op dit verzoek tot contact. Indien u niet reageert stuurt Art.1 Midden Nederland u een herinnering. Indien wij binnen twee weken na het versturen van de herinnering nog niets van u gehoord hebben, sluiten wij uw dossier.
Ook is het mogelijk dat Art.1 Midden Nederland alsnog oordeelt dat er geen discriminatieaspect in uw zaak te ontdekken valt. In dat laatste geval wordt u daar schriftelijk van op de hoogte gesteld. Uw dossier wordt gesloten.
Uw melding wordt opgenomen in het registratiesysteem van Art.1 Midden Nederland.
Indien u een klacht heeft over de wijze waarop medewerkers van Art.1 Midden Nederland uw klacht hebben behandeld, kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de Directeur van Art.1 Midden Nederland.

Adresgegevens

Art.1 Midden Nederland
Postbus 215, 3500 AE Utrecht

Tel.:	(030) 232 86 66
Fax:	(030) 231 43 47
e-mail:	info@art1middennederland.nl
website:	www.art1middennederland.nl

Telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.
Spreekuur op afspraak.
Bezoekadres: Croeselaan 163, 3521 BL Utrecht

Art.1 Midden Nederland is lid van Art.1 de Landelijke Vereniging tegen discriminatie.

Adres Art.1:

Schaatsbaan 51
3013 AR Rotterdam

Tel.:	(010) 201 02 01
Fax:	(010) 201 02 22
e-mail:	info@art1.nl
website:	www.art1.nl